الشروط والأحكام

يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام ("الاتفاقية" أو "الشروط") و سياسة الخصوصية الخاصة بنا بعناية لأنها تحكم الوصول إلى موقعنا الإلكتروني الموجود على الرابط https://www.tryspare.com ("الموقع") وواجهات برمجة التطبيقات الخاصة بنا ("الواجهات"). لأغراض هذه الاتفاقية، يتم الإشارة إلى الموقع وخدماتنا وواجهات برمجة التطبيقات بشكل جماعي باسم "خدمات سبير" أو "الخدمات". عند استخدام خدماتنا أو النقر على "متابعة" أو "موافقة ومتابعة" (أو زر أو رابط مشابه) عند توفير رابط أو وصول آخر إلى هذه الاتفاقية، فإنك توافق على الالتزام بشروط وأحكام هذه الاتفاقية وسياسة الخصوصية الخاصة بنا بعناية لأنها تحكم الوصول إلى موقعنا الإلكتروني الموجود على الرابط الخاصة بـسبير، كما قد يتم تعديلها من وقت لآخر في المستقبل. إذا كنت لا توافق على الالتزام بهذه الاتفاقية، فلا يجوز لك استخدام خدماتنا، ويجب ألا تستخدم خدماتنا أو تنقر على "موافقة ومتابعة".

١ قبول الشروط

عند استخدام المعلومات، الأدوات، الميزات، البرمجيات، والوظائف بما في ذلك المحتوى، التحديثات، والإصدارات الجديدة التي تقدمها سبير لخدمات سبير فإنك توافق على الالتزام بهذه الاتفاقية، سواء كنت "زائرًا" (وهذا يعني أنك تتصفح موقع سبير أو تستهلك الواجهات دون إنشاء حساب)، أو "عميلًا" (وهذا يعني أنك قد سجلت للحصول على حساب لدينا لاستخدام أي من خدماتنا). المصطلح "أنت" أو "المستخدم" يشير إلى الزائر أو العميل. المصطلح "نحن" أو "لنا" يشير إلى سبير. إذا كنت ترغب في أن تصبح عميلًا أو ترغب في استخدام الخدمات، يجب عليك قراءة هذه الاتفاقية وتوضيح قبولك أثناء عملية التسجيل

لا يجوز لك استخدام أي من الخدمات ولا يمكنك قبول هذه الاتفاقية إذا لم تكن مخولًا قانونيًا لقبول والالتزام بهذه الشروط. يمكنك استخدام الخدمات فقط إذا كنت: أكبر من 18 عامًا وقادرًا على تكوين عقد ملزم مع سبير و لا تمنع من استخدام الخدمات بموجب القانون المعمول به.

يجب أن يكون استخدامك للخدمات متوافقًا مع جميع القوانين المعمول بها. إذا كان استخدامك للخدمات محظورًا بموجب القانون المعمول به، فإنك غير مخول لاستخدام الخدمات ونحن لسنا مسؤولين إذا استخدمت الخدمات بأي طريقة تنتهك القانون المعمول به

٢ بيان المسؤولية

تمت الموافقة على سبير من قبل البنك المركزي السعودي لاختبار خدماتها المبتكرة في بيئة الصندوق التنظيمي ("مزود خدمة المصرفية المفتوحة") من خلال المصرفية المفتوحة أنت تتحكم في الوصول إلى بياناتك والمدة الزمنية بما يتوافق مع سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

يمكنك العثور على المزيد حول تنظيم المصرفية المفتوحة في المملكة العربية السعودية هنا
https://openbanking.sa/index-en.html

٣ استخدامك للخدمات

حقك في الوصول إلى الخدمات واستخدامها شخصي لك ولا يمكن نقله منك إلى أي شخص أو كيان آخر. أنت مستحق فقط للوصول واستخدام الخدمات لأغراض قانونية

قد يتعرض الوصول واستخدام الخدمات للانقطاع من وقت لآخر لأي من عدة أسباب، بما في ذلك دون حصر، خلل في المعدات، التحديث الدوري، الصيانة، أو إصلاح الخدمات أو الإجراءات الأخرى التي قد تختار سبير اتخاذها وفقًا لتقديرها الخاص. في أي حال لن تكون سبير مسؤولة أمام أي طرف عن أي خسارة أو تكلفة أو ضرر ينتج عن أي توقف مقرر أو غير مقرر

سبير تستخدم الجهود المعقولة تجاريًا لإجراء تعديل أو إصلاح للخدمة المعنية

من وقت لآخر، قد تتضمن سبير ميزات جديدة و/أو محدثة قبل الإصدار ("ميزات تجريبية") في الخدمات لاستخدامك والتي تسمح لك بتقديم الملاحظات. أنت تفهم وتوافق على أن استخدامك للميزات التجريبية هو اختياري وأن سبير ليست ملزمة لتقديم لك أي من الميزات التجريبية. علاوة على ذلك، إذا قررت استخدام الميزات التجريبية، فأنت توافق على الالتزام بأي قواعد أو قيود قد تضعها سبير عليها. أنت تفهم أنه بمجرد استخدامك للميزات التجريبية، قد لا تتمكن من العودة إلى الإصدار السابق من نفس الميزة أو ميزة مماثلة.

بالإضافة إلى ذلك، إذا كانت هذه العودة ممكنة، قد لا تكون قادرًا على إعادة أو استعادة البيانات التي تم إنشاؤها ضمن الميزة التجريبية إلى الإصدار السابق. تتوفر الميزات التجريبية على أساس "كما هي" وقد تحتوي على أخطاء أو دقة غير دقيقة قد تسبب الفشل، أو التلف أو فقدان البيانات و/أو المعلومات من أي جهاز متصل. تقر وتوافق على أن جميع استخدامك للميزات التجريبية هو على مسؤوليتك الخاصة

٤ مزامنة حساب الدفع

تتيح لك إحدى ميزات سبير القدرة على الربط بحسابات البنوك ("حسابات الدفع") التي يدعمها المؤسسات المالية في المملكة العربية السعودية ومزامنة معلومات حساب الدفع الخاص بك تلقائياً مع سبير بناءً على موافقتك لنا كمقدم خدمة معلومات الحساب. لهذا الغرض، قد تستخدم سبير تكنولوجيا خاصة بها تستفيد من واجهات برمجة التطبيقات للمؤسسات المالية أو مزود خدمة ثالث

٥ الحقوق التي تمنحها لنا

باستخدام الخدمات، تفوض سبير للوصول إلى معلومات حسابك المحتفظ بها الأطراف الثالثة المحددة، نيابة عنك كوكيل لك، وتفوض تلك الأطراف الثالثة للكشف عن معلوماتك لنا

عند استخدامك لميزة "ربط الحسابات" في الخدمات، ستتم الإتصال مباشرة بالتطبيق أو الموقع الإلكتروني للطرف الثالث الذي حددته. لأغراض هذه الاتفاقية وفقط لتقديم معلومات الحساب لك كجزء من الخدمات، تمنح سبير وكالة محدودة، وتعين سبير وكيلا لك في الواقع والوكيل، للوصول إلى مواقع الأطراف الثالثة، استرجاع واستخدام معلوماتك بكامل القوة والسلطة للقيام وتنفيذ كل شيء ضروري في سياق هذه الأنشطة، كما يمكنك القيام به شخصيا. أنت تقر وتوافق على أن سبير عند الوصول واسترجاع معلومات الحساب من مواقع الأطراف الثالثة، تعمل سبير كوكيل لك، وليس كوكيل للطرف الثالث الذي يعمل على موقع الطرف الثالث أو نيابة عنه. سبير غير مسؤولة عن أي أخطاء في معالجة الدفع أو الرسوم أو القضايا الأخرى المتعلقة بالخدمات، بما في ذلك تلك القضايا التي قد تنشأ من معلومات حساب غير دقيقة. نحن لا نبذل أي جهد لمراجعة المعلومات المستحصلة من المؤسسة المالية التي تحتفظ بحساب بنكك ومواقع الويب وقواعد البيانات الأخرى للأطراف الثالثة لأي غرض

٦ الترخيص والملكية

تظل خدمات سبير وجميع الحقوق المتعلقة بها، بما في ذلك الحقوق الملكية الفكرية، ملكية سبير أو ملكية المرخصين لها. لا يجوز تفسير أي شيء في الشروط والأحكام بأنه يمنحك أي حقوق، باستثناء الترخيص المحدود الممنوح أدناه.

بناءً على الشروط والأحكام، تمنح سبير لك ترخيصًا محدودًا، غير حصري، غير قابل للنقل، غير قابل للترخيص الفرعي، للوصول واستخدام ميزات سبير. يتم منح الترخيص فقط لاستخدامك الشخصي غير التجاري. وبالتالي، لا يجوز لك تأجير أو إقراض، أو بيع، أو نقل، أو إعادة توزيع، أو الترخيص الفرعي لخدمات سبير. تتم ترخيص الخدمات أو المكتبات الخاصة بالأطراف الثالثة المدرجة في سبير لك إما بموجب هذه الشروط، أو بموجب شروط الترخيص الخاصة بالطرف الثالث، إن كان ذلك مطبقا

بناءً على ترخيصك، لا يجوز لك الوصول إلى سبير بواسطة وسائل أخرى غير واجهات برمجة التطبيقات الرسمية، استخراج أو استخلاص أي بيانات من قواعد بيانات سبير، تعديل، هندسة عكسية، قرصنة، فك تشفير، فك ترميز، فك تجميع، أو إنشاء أعمال مشتقة من خدمات سبير أو أي جزء منها وتجاوز أي تكنولوجيا تستخدم لحماية ميزات سبير. كما أنه لا يجوز لك إزالة، أو حذف، أو محو أي إشعارات حقوق الطبع والنشر، أو العلامات المملوكة أو الأساطير الخاصة الموضوعة على أو التي تم العثور عليها ضمن خدمات سبير

٧ الخصوصية ومعلوماتك الشخصية

عند استخدامك لـسبير، فأنت تقر أن سبير ستقوم بمعالجة بياناتك الشخصية إلى الحد الذي يلزم لتقديم الخدمات وفقاً لهذه الاتفاقية. تتضمن جميع المعلومات، بما في ذلك مدى وطريقة معالجة بياناتك الشخصية في "سياسة الخصوصية"، التي تشكل جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام

٨ معلومات الحساب من مواقع الأطراف الثالثة

يمكن للمستخدمين توجيه سبير لاسترجاع معلوماتهم الخاصة التي يتم الحفاظ عليها عبر الإنترنت بواسطة أطراف ثالثة التي لديهم علاقات عملاء معها، أو حفظ الحسابات، أو إجراء المعاملات المالية ("معلومات الحساب"). لا تقوم سبير بمراجعة معلومات الحساب للتحقق من الدقة، الشرعية، أو عدم التعدي.سبير ليست مسؤولة عن معلومات الحساب أو المنتجات والخدمات المقدمة بواسطة أو على مواقع الأطراف الثالثة.

لا يمكن لـسبير توقع الصعوبات التقنية أو غيرها التي قد تؤدي إلى عدم الحصول على البيانات، أو فقدان البيانات أو الإعدادات الشخصية، وانقطاعات الخدمة الأخرى. لا يمكن لـسبير تحمل المسؤولية عن الجدوى الزمنية، الدقة، الحذف، عدم التسليم، أو فشل تخزين أي بيانات المستخدم، الاتصالات، أو الإعدادات الشخصية. على سبيل المثال، عند عرضها من خلال الخدمات، تكون معلومات الحساب حديثة فقط كما هو موضح في الوقت المعروض، الذي يعكس الوقت الذي تم فيه الحصول على المعلومات من تلك المواقع. قد تكون هذه المعلومات أكثر حداثة عند الحصول عليها مباشرة من المواقع المعنية.

٩ الاستخدام مع جهازك المحمول

قد تكون خدمات الاستخدام متاحة من خلال جهاز محمول متوافق، والإنترنت و/أو وصول الشبكة وقد تتطلب برمجيات. توافق أنك الوحيد المسؤول عن هذه المتطلبات، بما في ذلك أي تغييرات وتحديثات ورسوم مطبقة بالإضافة إلى شروط اتفاقك مع مزود جهازك المحمول ومزود الاتصالات. سبير لا تقدم أي ضمانات أو تمثيلات من أي نوع، قانونية أو ضمنية بشأن: (i) توفر خدمات الاتصالات من مزودك والوصول إلى الخدمات في أي وقت أو من أي مكان؛ (ii) أي خسارة، تلف، أو غيرها من التجاوزات الأمنية لخدمات الاتصالات؛ و (iii) أي كشف للمعلومات للأطراف الثالثة أو فشل في نقل أي بيانات، اتصالات أو إعدادات مرتبطة بالخدمات.

١٠ حقوق الملكية الفكرية لـسبير

تتم حماية محتويات الخدمات، بما في ذلك "المظهر والإحساس" (مثل النصوص، والرسومات، والصور، والشعارات وأيقونات الأزرار)، الصور، والمحتوى التحريري، والإشعارات، والموقع، والواجهات البرمجية وغيرها من المواد تحت قوانين الملكية الفكرية في المملكة العربية السعودية وقوانين الحقوق المؤلف والعلامات التجارية وغيرها من القوانين المعمول بها. تنتمي محتويات الخدمات إلى سبير أو مرخصة لها أو لموردي محتوى أو برامجها. تمنح سبير لك الحق في عرض واستخدام الخدمات بموجب هذه الشروط. يمكنك تنزيل أو طباعة نسخة من المعلومات للخدمات للاستخدام الشخصي، الداخلي، وغير التجاري فقط. يحظر صراحة أي توزيع، إعادة طبع، أو استنساخ إلكتروني لأي محتوى من الخدمات بالكامل أو جزء منه لأي غرض آخر دون موافقتنا المسبقة الكتابية. توافق على عدم استخدام، ولا تسمح لأي طرف ثالث باستخدام، الموقع أو الخدمات أو المحتوى بطريقة تنتهك أي قانون أو تنظيم أو هذه الاتفاقية.

١١ الوصول والتدخل

توافق على ألا تقوم بما يلي

• استخدام أي روبوت، أو عنكبوت، أو ماسح ضوئي، أو رابط عميق، أو أي أدوات أخرى مماثلة لجمع البيانات أو استخراجها تلقائيًا، أو برنامج، أو خوارزمية، أو منهجية للوصول إلى الخدمات أو الحصول على نسخ منها، أو مراقبتها، أو أي جزء منها، دون موافقة سبير الكتابية الصريحة، والتي قد يتم حجبها وفقًا لتقدير سبير الخاص
• استخدام أو محاولة استخدام أي محرك، أو برنامج، أو أداة، أو وكيل، أو جهاز أو آلية أخرى (بما في ذلك دون قيود المتصفحات، والعناكب، والروبوتات، والأفاتارات، أو الوكلاء الذكياء) للتنقل أو البحث في الخدمات، باستثناء محركات البحث ووكلاء البحث المتاحة من خلال الخدمات وباستثناء المتصفحات الشائعة الأخرى لأطراف ثالثة
• نشر أو بث أي ملف يحتوي على فيروسات، أو ديدان، أو أحصنة طروادة، أو أي ميزات تلوث أو تدمير أخرى، أو التي تتدخل بشكل عام في العمل السليم للخدمات؛
• محاولة فك تشفير، أو فك تركيب، أو تفكيك، أو التحليل العكسي لأي من البرامج التي تتألف منها أو تشكل جزءًا من الخدمات بأي شكل من الأشكال.
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى أي جزء من الخدمات.

١٢ إخلاء المسؤولية عن التصريحات والضمانات

الخدمات، والمعلومات، والبيانات، والميزات، وجميع المحتوى وجميع الخدمات والمنتجات المرتبطة بالخدمات أو المقدمة من خلال الخدمات (سواء كانت مدعومة أم لا) تتوفر لك "كما هي" و"حسب التوفر". لا تقدم سبير، ولا الشركات التابعة لها، ولا مزودو الخدمات الثالثة، والمرخصين، والموزعين أو الموردين (بشكل جماعي، "الموردين") أي تصريحات أو ضمانات من أي نوع، صريحة أو ضمنية، بخصوص المحتوى أو التشغيل للموقع أو الخدمات. توافق على أن استخدامك للخدمات هو على مسؤوليتك الخاصة.

لا تقدم سبير ولا الموردين أي تصريحات، ضمانات أو تعهدات، صريحة أو ضمنية، بخصوص الدقة، أو الاعتمادية أو الاكتمال للمحتوى على الخدمات (سواء كانت مدعومة أم لا)، وتخلي صراحة أي ضمانات غير انتهاك أو ملاءمة لغرض معين. لا تقدم سبير ولا الموردين أي تصريح، ضمانة أو تعهد بأن المحتوى الذي قد يكون متاحاً من خلال الخدمات خالٍ من العدوى بأي فيروسات أو أي كود أو برمجيات كمبيوتر تحتوي على خصائص تلويث أو تدمير، أو التي تهدف إلى تلف، أو التداخل التخريبي أو الاستيلاء على أي نظام، بيانات أو معلومات شخصية.

١٣ ليست مخطط مالي، وسيط أو مستشار ضرائب

لا تعد سبير ولا الخدمات مقدمين للمشورة القانونية، أو الضريبية، أو المالية. ليست سبير هي مخطط مالي، وسيط، أو مستشار ضرائب. تقصد الخدمات فقط لمساعدتك في تنظيمك المالي واتخاذ القرارات وهي واسعة النطاق. وبناءً على ذلك، قبل اتخاذ أي قرارات نهائية أو تنفيذ أي استراتيجية مالية، يجب عليك النظر في الحصول على معلومات ومشورة إضافية من محاسبك أو المستشارين الماليين الآخرين الذين يعرفون تماما ظروفك الفردية.

١٤ القيود على مسؤولية سبير

في أي حال من الأحوال، لن تكون سبير، أو الشركات التابعة لها أو المرخصين لها، أو مزودي الخدمة، أو الموظفين، أو الوكلاء، أو الضباط أو المديرين مسؤولين عن أضرار من أي نوع، تحت أي نظرية قانونية، ناتجة عن أو في اتصال بالاستخدام الخاص بك، أو عدم القدرة على استخدام واجهة برمجة التطبيقات، أو أي محتوى على واجهة برمجة التطبيقات، أو واجهة برمجة التطبيقات الأخرى أو أي خدمات أو عناصر حصلت عليها من خلال واجهة برمجة التطبيقات، أو واجهة برمجة التطبيقات الأخرى، بما في ذلك أي أضرار مباشرة، غير مباشرة، خاصة، عرضية، تبعية أو تعويضية، بما في ذلك ولكن لا تقتصر على الإصابة الشخصية، الألم والعذاب، الضيق العاطفي، فقدان الإيرادات، فقدان الأرباح، فقدان الأعمال التجارية أو التوفير المتوقع، فقدان الاستخدام، فقدان النوايا الحسنة، فقدان البيانات، وسواء كان ذلك بسبب الاعتداء (بما في ذلك الإهمال)، انتهاك العقد أو غير ذلك، حتى لو كان متوقعا.

في أي حال من الأحوال، لن تتجاوز المسؤولية الجماعية لـسبير وشركاتها التابعة والشركات التابعة لها، والمرخصين لها، ومزودي الخدمات، والموظفين، والوكلاء، والضباط والمديرين، إلى أي طرف (بغض النظر عن شكل العمل، سواء في العقد، الاعتداء أو غير ذلك) تتجاوز المبلغ الذي دفعته إلى سبير للمحتوى، المنتج، أو الخدمة المعنية في الاثني عشر شهرا الأخيرة التي نشأت منها المسؤولية. السابق لا يؤثر على أي مسؤولية لا يمكن استبعادها أو تحديدها بموجب القانون المعمول به.

١٥ تعويضك لـسبير

يجب أن تدافع، وتعوض، وتحمي سبير وضباطها، ومديريها، والمساهمين، والموظفين، من وضد جميع المطالبات، والدعاوى، والإجراءات، والخسائر، والمسؤوليات، والنفقات، سواء في الاعتداء، العقد، أو غير ذلك، التي تنشأ أو تتعلق، بما في ذلك ولكن لا تقتصر على رسوم المحاماة، بشكل كامل أو جزئي ناتج عن أو يمكن أن يرجع إلى أي انتهاك لهذه الاتفاقية أو أي نشاط من قبلك فيما يتعلق بالخدمات.

١٦ المواقع الاجتماعية

قد تقدم سبير تجارب على منصات الوسائط الاجتماعية مثل انستجرام، فيسبوك، تويتر، و لينكد ان التي تتيح المشاركة عبر الإنترنت. أي محتوى تنشره، مثل الصور، المعلومات، الآراء، أو أي معلومات شخصية تجعلها متاحة للمشاركين الآخرين على هذه المنصات الاجتماعية، يخضع لشروط الاستخدام وسياسات الخصوصية لتلك المنصات. يرجى الرجوع إلى تلك المنصات الاجتماعية لفهم أفضل لحقوقك والتزاماتك فيما يتعلق بمثل هذا المحتوى.

١٧ إنهاء علاقتك مع سبير

ستستمر هذه الاتفاقية في الاستمرار حتى يتم إنهاؤها من قبلك أو من سبير (أو أي شركة تابعة / فرعية لـسبير) كما هو محدد أدناه. إذا كنت ترغب في إنهاء هذه الاتفاقية القانونية للخدمات، يمكنك القيام بذلك من خلال إرسال طلب إلى:
hello@tryspare.com

يمكن لـسبير في أي وقت، إنهاء اتفاقيتها القانونية معك والوصول إلى الخدمات:

أ) إذا كنت قد انتهكت أي بند من هذه الاتفاقية (أو قمت بالتصرف بطريقة تظهر بوضوح أنك لا تعتزم أو غير قادر على الامتثال لأحكام هذه الاتفاقية)؛

ب) إذا اعتقدت سبير بتحررها الكامل أنها مطالبة بذلك بموجب القانون (على سبيل المثال، حيث يكون تقديم الخدمة لك غير قانوني أو يصبح كذلك)؛

ج) لأي سبب وفي أي وقت مع أو بدون إشعار لك.

١٨ التعديلات

عندما تكون هناك تغييرات في القوانين أو اللوائح، أو الظروف في أسواق الخدمات المالية، أو التكنولوجيا أو العمليات التنظيمية، أو عند الحاجة إلى التغيير للامتثال للتزام القواعد التجارية الإحتياطية القانونية أو لتحسين جودة الخدمات المقدمة من خلال سبير، قد نعدل هذه الشروط بتحررنا الكامل. قد تغطي مثل هذه التعديلات مجالات مثل تعديل وإنهاء الاتفاق أو الميزات المدفوعة والأسعار. سيتم نشر الشروط المحدثة قبل التاريخ الفعلي. من خلال استمرارك في استخدام سبير، أنت تعبر عن قبولك للتغييرات. إذا كنت لا توافق على التغييرات، يمكنك إنهاء الشروط في أي وقت ومجانًا.

١٩ القانون الفاعل والاختصاص

تخضع جميع المسائل المتعلقة بخدمات سبير وهذه الشروط وأي نزاع أو مطالبة تنشأ عن ذلك أو تتعلق به (في كل حالة، بما في ذلك النزاعات غير التعاقدية أو المطالبات) للحكم وفقا للقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية دون الأخذ في الاعتبار أي خيار أو نزاع بشأن القانون أو القاعدة. يتم تفسير هذه الشروط وفقا للوائح البنك المركزي السعودي وأي نزاعات تنشأ فيما يتعلق بمثل هذه الشروط يخضع للتحديد في محكمة المملكة العربية السعودية.

تخضع أي نزاعات تنشأ فيما يتعلق بهذه الشروط أو الخدمات للتحديد في محكمة المملكة العربية السعودية، على الرغم من أن سبير تحتفظ بالحق في رفع أي دعوى أو إجراء ضدك بسبب انتهاك هذه الشروط في بلد الإقامة الخاص بك أو أي بلد آخر ذو صلة. أنت تتنازل عن أي وجميع الاعتراضات على ممارسة الاختصاص عليك من قبل مثل هذه المحاكم وإلى مكان في مثل هذه المحاكم.

٢٠ القابلية للفصل

إذا كان أي من أحكام هذه الشروط يعتبر غير صالح أو غير قابل للتنفيذ إلى أي حد، فإن مثل هذا البطلان أو عدم القدرة على الإنفاذ لا يؤثر بأي شكل من الأشكال على أو يجعل الأحكام الأخرى غير الصالحة أو غير القابلة للتنفيذ من الشروط. ويطبق هذا الحكم إلى أقصى حد يسمح به القانون أو يستبدل بحكم صالح واجب النفاذ أقرب إلى القصد والغرض الأصليين.

٢١ الشكاوى ومعلومات الاتصال

كيف يمكنك الحصول على المساعدة

في حال واجهت أي مشاكل أو لديك مخاوف تتعلق بمنصة الخدمات المصرفية المفتوحة التابعة لـ سبير نحن ملتزمون بتوفير الدعم الذي تحتاجه. يمكنك التواصل مع فريق الدعم العملاء المتخصص لدينا من خلال القنوات التالية

البريد الإلكتروني : تواصل معنا على مع وصف تفصيلي لمشكلتك أو قلقك. سيقوم فريقنا بالرد على استفسارك خلال 1-2 أيام عمل أو أقل حسب عقدنا معك
support@tryspare.com

الدردشة المباشرة: للحصول على المساعدة ، قم بالاتصال بوكلاء الدعم لدينا من خلال ميزة الدردشة المباشرة

يرجى التأكد أن لديك معلومات حسابك ووصف واضح للمشكلة لمساعدتنا في تسريع الحل

كيف سنحميك إذا حدث خطأ ما

في سبير، نعطي الأولوية لأمانك ورضاك و نعمل بشكل وثيق مع مؤسساتنا الشريكة، ونطبق أعلى مستوى من الأمان ونلتزم بجميع الإرشادات المحلية المحددة لمقدمي الخدمات المصرفية المفتوحة من الأطراف الثالثة

الامتثال التنظيمي: نلتزم بجميع اللوائح والمعايير المصرفية المفتوحة المطبقة، مما يضمن حماية بياناتك والحفاظ على الشفافية في عملياتنا

إذا كنت عميلنا في المملكة العربية السعودية، فإننا نخضع لإطار الخدمات المصرفية المفتوحة الخاص بـالبنك المصرفي السعودي واللوائح ذات الصلة

التعاون مع المؤسسات المالية: نحن نعمل بشكل وثيق مع المؤسسات المالية الشريكة لدينا (أي البنوك) لضمان حل سريع لأي مشاكل تنشأ من بيئة المؤسسات مما يتيح تجربة مصرفية مفتوحة سلسة وآمنة لك.

الأمان البيانات: نستخدم تقنيات التشفير المتقدمة وبروتوكولات خصوصية البيانات الصارمة لحماية معلوماتك من الوصول غير المصرح به، أو الكشف، أو الإساءة استخدام

في الحالة غير المرجحة التي تحتاج فيها إلى دعم إضافي لمشكلتك، قمنا بإعداد عملية حل النزاعات على النحو التالي

نأخذ شكاوى جميع العملاء على محمل الجد.

في حالة عدم رضاك عن الدعم المقدم من خلال قنوات الدعم لدينا. يمكنك تقديم شكواك إلى complaints@tryspare.com

إذا كنت غير راض عن ردنا أو حل شكواك، يمكنك تصعيد الأمر إلى هيئة حل النزاعات الطرف الثالث كما ينطبق في الولاية القضائية المعنية.